伶賞世界

九點多到和先生一起到櫃檯掛號，
櫃檯小姐向我收了掛號費、媽媽手冊、健保卡，
問我今天是什麼樣的問題，幫我把問題簡單記錄下來，
告訴我們今天掛到的號碼是36號，
我抬頭看到當時的看診號碼是5號，
還問小姐:那這樣須要等很久嗎?今天看得到嗎?會不會要看到下午?
小姐遞給我們名片，說:我建議你們先出去走一走，然後打電話來問看看到幾號再過來，
還跟我們說，應該十二點左右可以看到吧。

我和先生四處參觀一下診所，
診所生意也真的很紅，
人滿為患，坐無虛席，
所以我們就聽從小姐的建議到別處走走、找地方等著打電話看看什麼時候輪到我們。

十點半打去:8號，十一點打去:14號，十二點打去:18號，
電話那頭的小姐問我們是幾號，
先生說36號，
小姐就說，你這個掛不進去喔，找不到你們，所以沒掛成功。

聽到真是火到不行耶，什麼沒掛成功?!
我們從九點多等到十二點多，
整個早上什麼事情都沒法做，
現在跟我說沒掛成功?!
電話中小姐還很不客氣的說:你們把本子丟了就走，根本找不到你們啊!

簡直是氣炸了!!!
怎麼會是我們丟了東西就走?
是櫃檯小姐建議我們先去外面逛逛，快輪到我們再回來耶!
如果他跟我們說要在診所內等候通知填資料、量血壓，
我們會就這樣離開嗎?

立刻殺回診所，
當時幫我們掛號的櫃檯小姐(A)已經不見了，
換了另一位小姐(B)，
B小姐說:你們怎麼會這樣就跑掉了呢?
             而且今天人這麼多，醫師只看預約的病人啊!
             你們也沒留資料，我在現場叫好多次都找到你們，
             而且我們初診都要寫資料啊，你們也沒填。
             婦產科就是這樣啊，今天剛好又有待產的孕婦在，
             所以醫師只能看預約的病人。

請問，如果醫師只看預約病人，那當初為什麼要幫我們現場掛號?
B小姐說:喔，那可能你們九點多那時候來，待產的孕婦還沒來啊，
            所以才覺得應該看得到診，才幫你們掛號啊，
            而且你們初診要填資料的碼，沒填就走掉了，
            再說通常我們的病人十一點半就都要回到診所這邊等啊。

是你們櫃檯小姐建議我們出去走走，再打電話回來問看診號碼，
再說，誰知道你們診所流程是怎樣?
你都收了錢也叫我離開，又沒叫我填資料，
我這第一次去貴診所的病人，又是第一胎的孕婦會知道這些"流程"嗎?!
你們小姐也沒告訴我們十一點半應該要回到診所"待命"，
如果你們真的這麼有經驗，知道"婦產科就是這樣呀"，那為何當初沒告訴我們會有看不到這種狀況？
如果你們真的這麼有經驗，怎麼會沒有先問病人是不是初診?!怎麼會沒有先留病人資料以便臨時狀況的連絡?!

B小姐雖然回答都是笑笑的、客氣的，
但是每句話責任的推拖、都是我們的錯:因為我們沒填資料、因為我們跑出去了、因為我們沒有在十一點半回來
聽了真是超級不爽!!!
脾氣超好的先生整個也火大，直接問B小姐:
所以現在你的意思就是都是我們的錯就對了?!
B小姐才連忙說:沒有阿，我剛也說應該是我們今天太忙了，
                      剛剛幫你們掛號的兩個美眉也不知道要跟你們說明，
                      真的很抱歉啊~還是要幫你們問問汐止院區?

我當場真是忍住罵髒話的衝動，
因為他說的這些道歉的話剛剛根本都沒說過!!!!!!
再說現在12點多了，去汐止院區看得到嗎?
我們已經浪費了一個早上的時間了，
還要再大費周章跑去汐止嗎?!
最好是有這麼蠢還要再相信你們一次!!!

有這麼爛的櫃檯服務流程，
就不難推測這間診所的管理方式，
我還沒看到醫生就氣到要吐血，
還管你們醫生到底行不行?
整個就是大美宋!!!

提醒如果有要去x婦產科的捧由，
最好"聰明"的主動告知櫃檯小姐你要留電話給他們、
"耐心"一點留在即使已經沒有座位的診所裡面等，
即使櫃檯小姐建議你們可以到外面逛逛再打電話回來問，
也不要傻傻的離開喔!一定要堅持留在診所內，安捏五撩改謀?
這是敝人在下我花了一個早上的時間學到的教訓!!!